दोस्तो दुनिया के सबसे लोकप्रिय इंस्टेंट मैसेजिंग ऐप व्हाट्सएप अपने यूजर्स के लिए नए नए फीचर लेकर आता हैं, हाल ही में WhatsApp ने बिज़नेस अकाउंट्स के लिए अपनी AI प्राइसिंग पॉलिसी में एक बड़ा बदलाव करने की घोषणा की है। नए प्राइसिंग मॉडल से WhatsApp Business पर ChatGPT, Claude, Mistral, Qwen और Kimi जैसे थर्ड-पार्टी AI चैटबॉट्स का इस्तेमाल करने की लागत काफी बढ़ सकती है।

नई कीमतें 1 अक्टूबर से लागू होंगी और उन बिज़नेस के लिए AI-पावर्ड कस्टमर सपोर्ट और ऑटोमेशन को काफी महंगा बना सकती हैं। आइए जानते हैं पूरी डिटेल्स

थर्ड-पार्टी AI मॉडल की लागत लगभग दोगुनी हो सकती है

1 जुलाई को जारी WhatsApp के अपडेटेड डेवलपर डॉक्यूमेंटेशन से मेटा AI और थर्ड-पार्टी AI मॉडल के बीच प्राइसिंग में बड़ा अंतर पता चलता है।

मेटा AI का इस्तेमाल करने वाले बिज़नेस को हर 10,000 AI-पावर्ड मैसेज के लिए लगभग $400–$500 (लगभग ₹38,000–₹48,000) का भुगतान करना पड़ सकता है।

इसकी तुलना में, ChatGPT या Claude जैसे थर्ड-पार्टी AI मॉडल का इस्तेमाल करने वाले बिज़नेस को उतने ही मैसेज के लिए $968 (लगभग ₹92,000) तक का भुगतान करना पड़ सकता है, जो टोकन के इस्तेमाल पर निर्भर करेगा।

फिलहाल, WhatsApp AI एजेंट का इस्तेमाल करने के लिए बिज़नेस से अलग से कोई शुल्क नहीं लेता है, इसलिए यह पॉलिसी में एक बड़ा बदलाव है।

नई प्राइसिंग का बिज़नेस और स्टार्टअप्स पर असर पड़ सकता है

इंडस्ट्री के जानकारों का मानना ​​है कि नई प्राइसिंग संरचना उन कंपनियों पर बुरा असर डाल सकती है जिन्होंने मेटा के अलावा अन्य प्रोवाइडर्स के AI मॉडल का इस्तेमाल करके कस्टमर सपोर्ट चैटबॉट्स बनाए हैं।

एंटरप्राइज मैसेजिंग स्टार्टअप Fyno के को-फाउंडर अनिकेत जैन के अनुसार, प्राइसिंग में यह अंतर सिर्फ मेटा AI के लिए डिस्काउंट से कहीं बढ़कर है।

उन्होंने कहा कि नया मॉडल असल में उन बिज़नेस को दंडित करता है जो वैकल्पिक AI प्लेटफॉर्म चुनते हैं और यह उन भारतीय स्टार्टअप्स के लिए अतिरिक्त चुनौतियां पैदा कर सकता है जो एडवांस्ड थर्ड-पार्टी AI मॉडल पर निर्भर हैं। 

टोकन-आधारित प्राइसिंग से बिल बढ़ सकते हैं

एक और बड़ी चिंता WhatsApp का टोकन-आधारित प्राइसिंग सिस्टम है, जिससे लागत का अनुमान लगाना मुश्किल हो सकता है।

बिज़नेस को अपने मासिक बिल में अप्रत्याशित बढ़ोतरी का सामना करना पड़ सकता है क्योंकि AI बातचीत की जटिलता अलग-अलग होती है। लंबी और अधिक विस्तृत बातचीत में अधिक टोकन खर्च होते हैं, जिसके परिणामस्वरूप अधिक शुल्क लगता है। कंपनियों को बेहतर कॉस्ट मैनेजमेंट की ज़रूरत है

कस्टमर एंगेजमेंट प्लेटफ़ॉर्म CleverTap का मानना ​​है कि AI के खर्चों को सही ढंग से मैनेज करने के लिए कंपनियों को मज़बूत गवर्नेंस और मॉनिटरिंग टूल्स की ज़रूरत होगी।

जानकारों के मुताबिक, कंपनियों को ये करना चाहिए:

AI टोकन के इस्तेमाल पर लगातार नज़र रखें।

खर्च की सीमाएँ और कॉस्ट अलर्ट सेट करें।

महंगी AI रिक्वेस्ट के लिए फ़ॉलबैक नियम बनाएँ।

सिर्फ़ मुश्किल सवालों को AI के पास भेजने के लिए इंटेलिजेंट रूटिंग का इस्तेमाल करें।

यह तय करें कि कब AI ऑटोमेशन ज़रूरी है और कब साधारण वर्कफ़्लो से कम लागत में वही नतीजा मिल सकता है।

इसका कंपनियों पर क्या असर होगा

उम्मीद है कि नया प्राइसिंग मॉडल इस बात को बदल देगा कि कंपनियाँ WhatsApp पर AI-पावर्ड कस्टमर सर्विस कैसे लागू करती हैं। उन्हें 1 अक्टूबर से नई प्राइसिंग लागू होने से पहले अपनी AI स्ट्रैटेजी का ध्यान से आकलन करना होगा, इस्तेमाल को ऑप्टिमाइज़ करना होगा और लागत को कंट्रोल करना होगा।